搬家时有纠纷的时候要以理服人

这个周末顺顺旺深圳搬家公司的两名运输工人在宝安的一个小区给一位客户运输，在之前的电话里报东西的时候客户说他的东西不多，还一再要求我们的工人到现场后不能加钱，说好多少钱就是多少钱。对客户的这个要求我们满口答应，因为一直以来我们顺顺旺深圳搬家公司都是信守承诺的，为了避免纠纷，在跟客户通话的过程中公司的客服还全程录音。
       

令人没想到的是在运输这天，工人进到客户家里才发现客户要托走的东西远不止电话里报的那么多，大件东西多出好很多不说，光是阳台上要托走的花就有二十一盆，而且还是大盆的。收拾好的纸箱更是翻一倍不止。可是客户却不承认他的东西多，还说这些东西都跟我们深圳顺顺旺搬家公司的客服说清楚了，是我们接单的那个人故意在单上不写清楚，客户还责怪我们的工人这是想坐地起价。
       

为了弄清原因，工人打电话回公司问清楚，客户也打电话到公司投诉，客户甚至扬言要报警，还要向工商投诉我们，还要公司派一名管理人员亲自到他家里协调，不然今天就不让走。
   

鉴于客户这边的情况特殊，我作为公司的业务经理亲自到客户家里，我不但要去看一下现场，同时我还带去了公司客服与客户的电话录音。客户完整的听完了录音，就开始打圆场说自己忘了。我们公司还是履行承诺，客户报给我们的东西我们全部托走，客户多出的纸箱我们也是免费帮忙托走，至于多处的那些大件物品和花客户就另行想办法了，那不是我们的工作范围，要托就只能另行计算费用。
      

因为我们有完整的通话录音，事情解决起来就很顺利，客户也无话可说。所以，以后要是再遇到一些纠纷，不允许出现争吵，拿出最大的诚意来解决问题，在任何时候深圳顺顺旺搬家公司都应该以理服人。